บล็อก

ช่วงต้นเดือนที่ผ่านมา สื่อโทรทัศน์ช่องหนึ่งได้เปิดตัว ณัชชา ผู้ประกาศข่าว AI รายแรกของไทย ในรายการ News Alert ข่าวสั้นที่รายงานสถานการณ์ประจำวัน โดยผู้ประกาศข่าว AI จะนำเสนอเนื้อหาตามข้อมูลที่ได้รับมา ซึ่งส่วนมากจะเป็นการรายงานข่าวทั่วไป สถานการณ์หรือพยากรณ์อากาศ ช่วยให้ผู้สื่อข่าวและกองบรรณาธิการณ์มีเวลาเตรียมตัวและลึกรายละเอียดเนื้อหาข่าวได้มากขึ้น ซึ่งในหลายประเทศก็มีการใช้ผู้ประกาศข่าว AI ในบางรายการ เช่น อ่านข่าวพยากรณ์อากาศในประเทศไต้หวัน หรือสามารถนำเสนอข่าวได้ 2 ภาษาใ

จากการร่วมงานในฐานะที่ปรึกษาให้กับผู้ประกอบการจากหลายอุตสาหกรรม เราพบว่ามีเจ้าของหรือผู้บริหารที่สามารถผลักดันธุรกิจของตัวเองให้เติบโตด้วยเทคโนยีได้เร็ว และ มีผู้บริหารที่ทำได้ช้ากว่าคนอื่น หนึ่งในหลายๆปัจจัยที่เราพบว่าทำให้การผลักดันให้เกิดนวัตกรรมในองค์กรล่าช้า ส่วนหนึ่งพบว่าเกิดจาก mindset หรือชุดความเชื่อบางอย่างที่เจ้าของหรือผู้บริหารสั่งสมมาจากประสบการณ์ทำธุรกิจที่ยาวนาน น่าสนใจว่าประสบการณ์ในธุรกิจเป็นเสมือนดาบสองคมที่มีทั้งข้อดีและข้อเสีย อย่างแรก, ประสบการณ์สร้างความ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AI เข้ามามีบทบาทและอิทธิพลกับโลกเราอย่างมาก โดยเฉพาะในประเทศจีนและสหรัฐอเมริกา ทำให้นึกถึงหนังสือเล่มหนึ่งที่มีชื่อว่า “AI Superpowers: China, Silicon Valley, and the New World Order” ซึ่งเขียนโดย Kai-Fu Lee ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI อดีตประธานบริษัท Google China ได้พูดถึงผลกระทบของ AI ต่อมนุษย์ในอนาคตและสถานการณ์โลกในปัจจุบันที่สองประเทศมหาอำนาจอย่าง “สหรัฐอเมริกา” และ “จีน” ต่างแข่งขันเพื่อเป็นผู้นำโลกสมัยใหม่ แม้แต่ วลาดิมีร์ ปูติน ยังเคยกล่าวไว้ว่า...

“Generative AI กำลังแทรกซึมอยู่ในชีวิตเรามากขึ้น” ในอดีต AI ใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์จากข้อมูลที่มีอยู่แล้ว แต่ปัจจุบัน Generative AI สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ได้หลายรูปแบบ เช่น ข้อความ รูปภาพ โดยใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึก (Deep Learning) และสร้าง Generative Model ทำให้นำไปใช้งานได้หลากหลาย เช่น การสร้างภาพ การประมวลผลและโต้ตอบอัตโนมัติ เป็นต้น จะเห็นได้ว่า ทุกวันนี้เทคโนโลยีถูกพัฒนาต่อเนื่องและ Generative AI แทรกซึมในชีวิตของเรามากขึ้น McKinsey ได้เผยแพร่งานวิจัยที

"สมอง AI หัวใจมนุษย์" แนวความคิดของ The Knowledge Management Hierarchy จากมุมมองของตัวพ่อแห่งการตลาดสมัยใหม่ Philip Kotler AI ไม่ได้มาทำงานแทนมนุษย์ แต่มาเป็นเครื่องมือที่เสริมความสามารถของมนุษย์ในการแก้ไขปัญหา ประมวลผลข้อมูล และสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ หัวข้อที่เป็นที่พูดถึงอย่างมากในวงการธุรกิจและกลยุทธ์คือการนำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตลาด ลูกค้า และกระบวนการภายในองค์กร วันนี้เราได้ยกแนวคิดจากหนังสื

หลายคนได้ไปเที่ยวพักผ่อนในช่วงหยุดยาวที่ผ่านมา แต่ถ้าคิดไม่ออกว่าจะไปไหนก็ไม่พ้นกับการเสิร์ชหาบนโลกอินเทอร์เน็ตด้วยคำถามที่ว่า สถานที่แนะนำจังหวัด... ที่พักราคาถูกหรือคาเฟ่ใกล้ฉัน คำถามเหล่านี้เกิดขึ้นตลอดและด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาช่วยอำนวยความสะดวกสบาย สำหรับการท่องเที่ยวจึงมีการนำมาปรับใช้ทั้งผู้ให้บริการอย่างโรงแรมเพื่อเพิ่มประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ดีให้กับลูกค้าและผู้ใช้บริการอย่างเราเพื่ออำนวยความสะดวกทั้งการวางแผนท่องเที่ยว จองที่พักและแนะนำสถานที่ที่เราอยากจะไป ปัญญาประ

"ลดคน?" การลดคน กำลังเป็นสิ่งที่ถูกพูดถึงมากขึ้นเรื่อยๆในวงการธุรกิจ เร็วๆนี้เราได้มีโอกาสพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจในหลากหลายพื้นที่ในประเทศไทย พบว่าในหลายจังหวัดประสบปัญหาขาดแรงงานที่มีความสามารถ หรือ skilled labor โดยเราไม่ได้หมายถึงช่างหรืองานฝีมืออย่างเดียว แต่เราหมายถึงในมุมของ "แรงงานที่มีความสามารถเหมาะสมกับงานที่เจ้าของต้องการ" ซึ่งรวมถึงในธุรกิจบริการด้วย เช่น อาจจะเป็นลูกจ้างที่อย่างน้อยพูดได้สองภาษา, มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี รู้จักคิดวิเคราะห์แยกแยะปั

ธุรกิจของเราควรใช้ AI อย่างไร? หลายครั้งธุรกิจที่มาหาเราจะถามว่า เขาสามารถใช้ AI ในธุรกิจได้อย่างไร ในปัจจุบันที่เราได้ยินคำว่า AI จากทุกที่ ใครๆก็พูดถึง AI และใครๆก็ใช้ chat GPT เป็น เราเห็นเคสของการใช้ AI มากมายที่จะพูดถึงด้านที่ดีของ AI อย่าง AI ช่วยให้การบริหารต้นทุนธุรกิจมีประสิทธิภาพสูงขึ้นอย่างไร AI ช่วยในการดูแลลูกค้าได้ดีขึ้นอย่างไร เราจะเอา AI มาทำงานแทนคนได้อย่างไร (ซึ่งหัวข้อนี้เป็นที่ถกเถียงกันมากที่สุด) เราสามารถทำโรงแรมไร้พนักงาน ใช้แต่ AI ได้หรือไม่ ฯลฯ ต้องบอ